汪孔兵，男，1973年7月26日出生，高中文化，2007年3月加入華潤(rùn)燃?xì)?，現(xiàn)任濟(jì)寧華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究蛻?hù)服務(wù)部太白西路客服大廳主任，該同志積極踐行華潤(rùn)文化，努力專(zhuān)研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，團(tuán)他人結(jié)協(xié)作，現(xiàn)我公司推薦該員工為華潤(rùn)集團(tuán)2015年度優(yōu)秀員工。

 

一、努力專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)

 

汪孔兵1995年分配至我公司燃?xì)馄骶呔S修崗位，上崗伊始他除了跟師傅認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)饩呔S修技能外，還購(gòu)買(mǎi)了大量燃?xì)馄骶哔Y料，琢磨鉆研燃?xì)馄骶吖ぷ髟怼Ｔ诟芍袑W(xué)、學(xué)中干，練就了一套過(guò)硬的維修技術(shù)，并創(chuàng)造性地研制出一套燃?xì)馄骶呔S修特種工具，使得我公司燃?xì)饩呔S修工作更加系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化。2008年后，多種品牌的嵌入式燃?xì)鉅t涌入濟(jì)寧市場(chǎng)，嵌入式燃?xì)鉅t設(shè)置較之普通灶具結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，技術(shù)含量更高。為了能盡快掌握這門(mén)維修技術(shù)，汪孔兵一方面查資料、查數(shù)據(jù)，另一方面加強(qiáng)實(shí)踐，在實(shí)際操作中解決維修難題。憑著這股堅(jiān)持不懈的韌性，逐漸成為公司有名的"技術(shù)骨干"，別人找不到的原因，他一看就明，別人排除不了的故障，他手到病除。

 

二、積極踐行華潤(rùn)文化

 

2012年3月1日年汪孔兵被任命為濟(jì)寧華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究头刻鳡I(yíng)客服中心主任，他積極踐行華潤(rùn)文化，落實(shí)客戶(hù)至上的感恩理念，在汪孔兵的帶領(lǐng)下，太西客服中心實(shí)行無(wú)雙休日制度，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是維修員搶修還是窗口繳費(fèi)服務(wù)，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了我公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

該同志積極踐行感恩回報(bào)的華潤(rùn)文化，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)高齡、孤老、特困、病殘退休職工和勞模等，以送物質(zhì)、送精神、送健康、送服務(wù)為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，入戶(hù)慰問(wèn)，免費(fèi)為其維修灶具，定時(shí)進(jìn)行安全檢查，對(duì)高齡、空巢、孤老退休職工進(jìn)行幫扶；對(duì)大病和臨時(shí)困難職工進(jìn)行了緊急救助；對(duì)病殘、特困退休職工進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，并多次帶頭為其捐款。

隨著公司學(xué)標(biāo)桿、精益管理工作的推行，汪孔兵努力樹(shù)立學(xué)標(biāo)桿文化，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的氛圍，掌握學(xué)標(biāo)桿，找差距的工作方法。認(rèn)真對(duì)照說(shuō)明書(shū)和崗位職責(zé)，總結(jié)上一年工作亮點(diǎn)與不足，結(jié)合本年度的部門(mén)重點(diǎn)工作事項(xiàng)，完成了《學(xué)標(biāo)桿個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》。同時(shí)在班組內(nèi)積極開(kāi)展學(xué)標(biāo)桿工作做到了全員參與，認(rèn)真落實(shí)，幫助員工制定個(gè)人提升計(jì)劃，并積極幫助員工按時(shí)完成，使得學(xué)標(biāo)桿、精益管理在扎根在了太西營(yíng)業(yè)廳每一位同事的心中。僅2015年上半年，圍繞精益管理項(xiàng)目，汪孔兵共提報(bào)快速改善20件，提報(bào)精益稿件6篇，其中3篇入選華潤(rùn)燃?xì)馍綎|大區(qū)優(yōu)秀稿件。

 

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理

 

汪孔兵重視班組內(nèi)部基礎(chǔ)治理，建立健全了各類(lèi)基礎(chǔ)治理臺(tái)帳、報(bào)表制度及工序獎(jiǎng)懲考核辦法和班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理規(guī)章制度。該同志一方面加強(qiáng)閱讀燃?xì)饩S修方面的書(shū)籍來(lái)開(kāi)拓視野、提高自己的理論業(yè)務(wù)技能，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，扎根生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題。另一方面努力向老同志、同事學(xué)習(xí)工作做法和工作思路。他時(shí)刻不忘幫助班組內(nèi)同事提升整體素質(zhì)，發(fā)動(dòng)太西客服中心制訂了“學(xué)習(xí)計(jì)劃”，利用一切可利用的時(shí)間，共同學(xué)習(xí)、共同提高，分批次組織技術(shù)骨干進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)一幫一、先進(jìn)帶后進(jìn)結(jié)對(duì)練兵，將所學(xué)到的知識(shí)及積累的經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地傳授給班組員工。把一個(gè)臟、亂、差、人員懶散的客服中心改變成禮貌待人、熱情服務(wù)、有著精神飽滿(mǎn)的工作人員，良好的職業(yè)道德和的新太西客服中心，為客戶(hù)提供著更加熱情、周到、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)，并連續(xù)3年被評(píng)為“先進(jìn)班組”，“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”2015年剛剛結(jié)束的班組考評(píng)，太西客服中心排名第一，被公司授予“紅旗班組”。

在現(xiàn)場(chǎng)工作中，汪孔兵時(shí)刻把職工的安全放在第一位，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)。在多年來(lái)的工作中，身先士卒，帶頭遵守公司及作業(yè)區(qū)制定的各項(xiàng)管理制度。處理班組安全隱患總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患堅(jiān)持在第一時(shí)間內(nèi)處理整改。加大班中安檢力度，堅(jiān)持班后隱患復(fù)查，堅(jiān)持做到了不帶隱患交班?，F(xiàn)場(chǎng)制止“三違”未遂事故10余起，處理用戶(hù)用氣不安全隱患22條，在維護(hù)職工生命安全、有效防范事故、促進(jìn)作業(yè)區(qū)安全生產(chǎn)等方面作出了突出成績(jī)，至今未發(fā)生過(guò)一起事故和有責(zé)投訴。

 

四、主動(dòng)幫扶他人

 

為保證職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，他堅(jiān)持與職工談心交流，由于經(jīng)常對(duì)本班職工談心，誰(shuí)家有難事，哪個(gè)職工有情緒，都了如指掌，并及時(shí)伸出援助之手，積極想辦法幫助解決，及時(shí)消除了影響安全生產(chǎn)的心理因素，在很大程度了提高了班組凝聚力。處理班務(wù)工作時(shí)，鐵面無(wú)私，勞動(dòng)組織能力強(qiáng)、任務(wù)分工合理、明確，堅(jiān)持實(shí)施班務(wù)公開(kāi)、張貼上墻，保證公開(kāi)、公平、公正，自任職以來(lái)，所在太西客服中心沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一起因業(yè)績(jī)考核或勞動(dòng)分工不合理引起的糾紛。

在做好本職工作的同時(shí)，為完成公司制定全面提升《班組安全建設(shè)》的目標(biāo)，對(duì)紅東客服中心、王母閣客服中心、工商戶(hù)部室以及供氣班進(jìn)行了全面幫扶，尤其是對(duì)王母閣客服中心，汪孔兵同每一位員工進(jìn)行了談心，了解他們的想法，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，把所有員工的心聚攏在一起，與員工就現(xiàn)場(chǎng)管理上的漏洞進(jìn)行意見(jiàn)交換，解除其后顧之憂(yōu)，不到一個(gè)月的時(shí)間，王母閣客服中心遲到早退現(xiàn)象消失，維修入戶(hù)及時(shí)率大大提高，營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新,受到公司上下的一致好評(píng)。

敬業(yè)是人生不竭的動(dòng)力，奉獻(xiàn)是人生最濃重的色彩。一路走來(lái)，汪孔兵櫛風(fēng)沐雨、無(wú)怨無(wú)悔地奔波在為客戶(hù)服務(wù)的事業(yè)中，在最一線的崗位上，用自己的實(shí)際行動(dòng)積極踐行著華潤(rùn)文化，播撒著無(wú)悔青春。